El benchmarking es el análisis de las prácticas innovadoras y de excelencia que desarrollan otras empresas y organizaciones del entorno de una empresa, tomándolas como referencia para compararlas con las prácticas que se desarrollan en esta última, evaluando hasta que punto ser beneficiosas para finalmente aplicarlas en la empresa si así se decide, realizando las adaptaciones necesarias. En definitiva, el benchmarking es analizar cómo hacen las cosas los demás, con el objetivo de compararnos con ellos e iniciar un proceso de mejora.
General