Un cliente empresarial es aquel cliente que adquiere los productos o servicios de otra empresa para utilizarlos en su proceso de producción o actividad como insumos. Para el cliente empresarial, la empresa a la que adquiere esos productos es un proveedor. Los clientes empresariales tienen especifidades completamente diferentes a las que peude tener un consumidor final; en concreto, suelen ser especialmente sensibles a los requerimientos de calidad, servicio post-venta y plazos de entrega y de pago, y a diferencia del consumidor final, sus compras nunca son impulsivas sino que responden a un proceso de reflexión y decisión sistemático. Por todo ello, suelen quedar en segundo plano aspectos del marketing como la publicidad y adquieren especial relevancia la relación y comunicación constante entre cliente y proveedor.
- Cliente individual