Un cliente inactivo o cliente dormido es aquel que tras tener una experiencia comercial con una empresa ha permanecido un largo periodo sin tener relación alguna con ella. Conocer la razón de tal inactividad es fundamental para poder desarrollar las acciones necesarias para relanzar de nuevo esa relación y mantenerla en el tiempo; es por ello que se considera necesario conocer la opinión y valoración del cliente tras una interacción comercial, máxime cuando se considera que es más fácil recuperar un cliente inactivo que conseguir un cliente nuevo. En todo caso, siempre debe tenderse a minimizar la existencia de clientes inactivos a través de políticas y programas de fidelización del cliente.
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